Guia do template
Como funciona o fluxo de Jornada do Usuário (SaaS UX)
Mapeamento de pontos de contato e experiência do usuário desde a descoberta.
Etapas representadas no diagrama
- Awareness
- Retenção / Expansão
- Consideração
- Adoção (Onboarding)
- Ativado?
Pontos de decisão
O fluxo inclui 1 decisão. Ao adaptar o modelo, confirme o critério de cada uma e nomeie os caminhos de saída para que a equipe saiba qual ação seguir em cada resultado.
- Ativado?
Itens de conferência incluídos
Use os itens abaixo como ponto de partida. Ajuste cada verificação às regras, aos documentos e aos responsáveis do seu processo.
- Awareness: Anúncios
- Awareness: Indicação
- Retenção / Expansão: Suporte Premium
- Retenção / Expansão: Novas Features
- Consideração: Pricing Page
- Consideração: Depoimentos
- Adoção (Onboarding): Primeiro Flow
- Adoção (Onboarding): Aha! Moment
Como adaptar o template à sua operação
Valide a sequência com as pessoas que executam o processo. Substitua nomes genéricos por ações observáveis, defina quem responde por cada atividade e registre as exceções que alteram o caminho. Depois de testar o fluxo com um caso real, atualize as etapas e os critérios que geraram dúvidas.
Este template pertence à categoria UX/UI. A estrutura pode ser editada no Procedimentando para refletir a terminologia, as aprovações e os controles usados pela sua equipe.