Guia do template
Como funciona o fluxo de Gestão de Crise (Damage Control)
Protocolo emergencial de comunicação e mitigação de danos à imagem corporativa.
Etapas representadas no diagrama
- Incidente Detectado
- Comitê de Crise
- Urgência Alta?
- Resposta Padrão
- Coletiva / Nota Oficial
- Monitoramento Social
Pontos de decisão
O fluxo inclui 1 decisão. Ao adaptar o modelo, confirme o critério de cada uma e nomeie os caminhos de saída para que a equipe saiba qual ação seguir em cada resultado.
- Urgência Alta?
Itens de conferência incluídos
Use os itens abaixo como ponto de partida. Ajuste cada verificação às regras, aos documentos e aos responsáveis do seu processo.
- Comitê de Crise: Jurídico
- Comitê de Crise: RP
- Comitê de Crise: Diretoria
- Monitoramento Social: Sentiment Analysis
Como adaptar o template à sua operação
Valide a sequência com as pessoas que executam o processo. Substitua nomes genéricos por ações observáveis, defina quem responde por cada atividade e registre as exceções que alteram o caminho. Depois de testar o fluxo com um caso real, atualize as etapas e os critérios que geraram dúvidas.
Este template pertence à categoria PR & Imagem. A estrutura pode ser editada no Procedimentando para refletir a terminologia, as aprovações e os controles usados pela sua equipe.